Короткий ответ. Офис и склад связывают защищённым каналом через интернет или через услугу оператора связи. Сначала составьте список того, что складу нужно от офиса: 1С, файлы, печать накладных. Затем решите, что будет со складом, если связь пропадёт. Готовую схему проверяйте обычной работой: на складе проводят документ и печатают накладную. Нужен и ответственный, которому звонят первым.
Офис в Минске, склад за городом. Интернет на складе есть, а 1С всё равно задумывается. Почему так и что с этим делать?
Скорость тарифа показывает, сколько данных проходит за секунду. Для 1С важнее другое: как быстро приходит ответ и не обрывается ли связь на доли секунды. В браузере такие короткие сбои почти незаметны, а работа в 1С может начать тормозить. Особенно если склад открывает файловую базу по сетевой папке из офиса.
Начните со списка: что складу нужно от офиса. 1С, печать накладных, сканеры, общие папки, телефония. Для каждого пункта решите, что будет со складом, если связь пропадёт на час.
Проверяйте связь обычной работой. Пусть кладовщик проведёт документ и распечатает накладную, утром и в пик отгрузок. То, что 1С просто открылась, ещё ничего не значит.
Если даже короткий простой заметно влияет на отгрузку, стоит рассмотреть резервный канал: второй провайдер или мобильный интернет. Его тоже проверяют заранее, в согласованное время.
И последнее. При сбое должен быть один человек, которому звонят первым, чтобы не обзванивать по очереди провайдера, айтишника и специалиста по 1С.
В статье есть самодиагностика на пять вопросов, карточка площадок и готовые письма для вашего айтишника.
Аудио – краткая версия материала. Все детали и чек-лист находятся ниже.
«Интернет на складе есть, а 1С висит». Что проверить?
Как это может выглядеть на практике. Офис в Минске, склад в 40 км. Кладовщик проводит отгрузку в 1С, документ открывается долго, накладная печатается через раз, водитель ждёт. При этом интернет на складе работает: сайты открываются, почта приходит. Это условная схема. Она показывает, почему скорость тарифа ещё ничего не говорит о том, как 1С работает на второй площадке.
Знакомые ситуации:
- В 1С на складе всё «задумывается», хотя сайты в браузере открываются быстро.
- После замены роутера связь со складом пропала, и никто не помнит, как она была настроена.
- Когда у провайдера авария, склад не может ни отгрузить товар, ни распечатать документы.
- При сбое звонят по очереди провайдеру, айтишнику и специалисту по 1С, и каждый говорит, что у него всё работает.
- Схему связи между площадками никто не видел на бумаге.
Что складу нужно от офиса
Фраза «связать офис и склад» звучит как одна задача, но внутри обычно несколько разных. Мы советуем начать с короткого списка: что сотрудники склада открывают в офисе и что будет с работой, если доступ пропадёт.
| Что нужно складу | Что спросить себя |
|---|---|
| 1С: остатки, проведение документов | Сможет ли склад отгружать товар, если связь с офисом пропадёт на час? |
| Печать ТТН, накладных, этикеток | Есть ли способ напечатать документ, если офис недоступен? |
| Сканеры и терминалы сбора данных | Сможет ли склад принимать товар без связи с офисом? |
| Общие папки и документы | Какие файлы нужны складу каждый день? |
| Телефония | Останется ли у склада связь с офисом и клиентами? |
| Камеры | Нужно ли смотреть их из офиса постоянно или только при необходимости? |
Этот список стоит отдать айтишнику или подрядчику первым. По нему подбирают канал, оборудование и резерв.
Готова ли связь между офисом и складом? Пять вопросов
Отвечайте «да» или «нет», это займёт меньше минуты. Ответы не сохраняются.
Это не техническая экспертиза. Самодиагностика помогает понять, с чего начать разговор с подрядчиком.
Почему быстрый интернет ещё не значит быструю 1С
Тариф показывает, сколько данных проходит за секунду. Для 1С важнее, как быстро приходит ответ и не обрывается ли связь на доли секунды. В браузере такие обрывы почти незаметны, а 1С на них «задумывается».
Особенно чувствительна схема, когда склад открывает файловую базу 1С по сетевой папке из офиса. Для двух площадок обычно рассматривают клиент-серверный или терминальный вариант 1С, выбор зависит от базы и нагрузки. Подробнее о файловом и клиент-серверном режиме: 1С тормозит и «висит по утрам»: когда файловая база себя изжила.
Что сделать: спросите специалиста по 1С, в каком режиме склад работает с базой и проверяли ли скорость обычных операций со склада.
Как проверить, что связь работает
То, что 1С открылась на складе, для проверки мало. Попросите сотрудника склада сделать обычную операцию: найти документ, провести его и распечатать накладную. Повторите в разное время дня, утром и в пик отгрузок. Если рабочие операции проходят стабильно, это хороший признак. Проверку стоит повторять после изменений канала, оборудования или схемы связи.
Что будет, если интернет на складе пропадёт
Если весь склад работает с 1С в офисе, авария у одного провайдера останавливает отгрузку. Заранее решите, сколько часов простоя склад может выдержать. Посчитать, во что обходится час простоя, поможет методика: Сколько стоит час простоя 1С для компании со складом.
Если даже короткий простой заметно влияет на отгрузку, стоит рассмотреть резервный канал: второй провайдер или мобильный интернет. Стоит уточнить у провайдеров, по одной ли линии заходят основной и резервный каналы. Резерв проверяют так же, как основной: в согласованное время отключают основной канал и повторяют те же рабочие операции. На резерв, который ни разу не включали, рассчитывать нельзя.
Что сделать: спросите, когда последний раз проверяли переключение на резервный канал и чем закончилась проверка. Готовый текст запроса – в блоке ниже.
Кто отвечает за связь между площадками
В схеме участвуют один или несколько провайдеров и специалист, который настраивает связь между площадками. Часто отдельно подключается специалист по 1С. Во время сбоя нужен один человек, которому звонят первым и который сам выясняет, на чьей стороне проблема. Как распределять зоны между подрядчиками, мы разбирали на примере сервера 1С: Франчайзи, «приходящий мастер» и хостер: кто отвечает за ваш ИТ.
Что сделать: заполните карточку площадок и положите распечатку на складе. При сбое она нужна там.
Карточка площадок: как связаны офис и склад
Заполните по каждой площадке: офис, склад, филиал. Черновик сохраняется в вашем браузере, на сервер ничего не отправляется.
Готовую карточку можно передать айтишнику или подрядчику с просьбой заполнить или проверить. Положите распечатку на складе: при сбое она нужна там.
Дать специалисту: готовые запросы
Скопируйте и отправьте своему айтишнику, ИТ-подрядчику или специалисту по 1С. Ответы на эти три письма закрывают большую часть карточки площадок.
Для вашего айтишника: технические вопросы
Этот раздел можно переслать специалисту. В нём то, о чём с ним стоит договориться.
Схема связи
Для двух площадок часто используют site-to-site VPN: защищённый туннель поднимают между маршрутизаторами или межсетевыми экранами офиса и склада, и сотрудникам не нужно запускать VPN на каждом компьютере. Если компания уже пользуется услугой оператора для связи филиалов, отдельный VPN через интернет может оказаться лишним. Третий вариант – вынести приложения в дата-центр или облако, к которым обе площадки обращаются напрямую.
| Схема | Когда подходит | Что проверить |
|---|---|---|
| Site-to-site VPN через интернет | У каждой площадки свой интернет-канал | Оборудование на обеих сторонах, адресацию, маршруты, правила доступа, восстановление туннеля после сбоя. |
| Частный канал оператора | Компании нужна межплощадочная связь под управлением оператора | Границы ответственности, параметры услуги, резервирование и что остаётся на стороне компании. |
| Центральный сервис в дата-центре или облаке | Офис и склад могут работать с приложением через одну внешнюю точку | Канал каждой площадки, доступы, резервирование и зависимость от внешнего сервиса. |
Адресация
Локальные сети офиса и склада не должны совпадать. Если обе площадки настраивали с типовыми адресами, маршрутизатору трудно понять, где находится нужное устройство. Схему адресов фиксируют до объединения площадок: отдельные сети офиса и склада, служебные сегменты, гостевой Wi-Fi. Смена адресации затрагивает принтеры, камеры и другое оборудование со статическими настройками, поэтому её планируют заранее.
Доступ между площадками
Связь не требует, чтобы каждый компьютер склада видел все устройства офиса. Через канал пропускают только нужные соединения: например, рабочие места склада получают доступ к серверу 1С и нужной папке, а гостевой Wi-Fi и камеры остаются в своих сегментах. Сам туннель не определяет, кому что разрешено, это задают правила межсетевого экрана.
Внешний IP-адрес
Нужен ли статический адрес, зависит от технологии и условий провайдеров. Некоторые схемы работают с динамическими адресами или при подключении с одной стороны, а NAT оператора может ограничивать варианты. Это проверяют до выбора оборудования.
Резервный канал
При автоматическом переключении туннель должен восстановиться через резервный маршрут, а сервисы снова стать доступными. После возврата основного канала проверяют обратное переключение и журнал событий.
Для сотрудников, которые подключаются к офису из дома или в поездке, нужна другая схема: удалённый доступ к 1С для выездных сотрудников.
Порядок работ: от списка до проверки
- Составьте список того, что складу нужно от офиса.
- Запишите провайдеров, номера договоров и оборудование на каждой площадке.
- Решите, сколько склад может простоять без связи.
- Попросите специалиста выбрать схему связи под этот список и проверить адресацию.
- Проверьте связь обычной работой склада в разное время дня.
- Если решили подключать резервный канал, проведите плановый тест переключения.
- Заполните карточку площадок и назначьте, кому звонить первым.
Когда звать подрядчика
Если на вопросы самодиагностики ответить не получилось, схема связи выросла постепенно и её никто не может нарисовать, начинать стоит с аудита сети обеих площадок. В «Доктор Сервер» аудит бесплатный при заключении договора на обслуживание, без договора – по счёту. Стоимость работ по связи площадок называем после аудита.